Bredbandsbolagets service

Skicka ett mail till deras kundservice med exakt samma text som i inlägget och hota med advokat.

Said and done.

Om det, mot alla odds, går så långt att jag måste göra hotet till verklighet då ? Vad händer då ?

Om du inte har bundit dig via något avtal för en period och kan uppvisa bevis på att du talat med bolaget i frågan och de ignorerat dig så kommer de förlora tvisten och antagligen få ett vite som täcker perioden du betalat för mycket, eventuellt mer.

Jag är inte bunden, det blir jag först när en nedgradering sker. Sen kan jag ju skriva ut mina telefonsamtal från "Mitt 3", men jag vet inte hur många månader bak det sträcker sig där.

De har loggar på samtalshistoriken, dvs när du talar med en handläggare på BBB så knappar du in ditt telefonnummer eller liknande först eller hur? Så att de ser vilken kund det gäller. De kan inte neka med andra ord. Men det kommer aldrig att gå så långt utan antagligen så kommer de att nedgradera hastigheten ganska så omgående.

Okej. Förhoppningsvis så händer något snart. Får se när dom svarar på mitt mail.

Man får knappa in personnummer. Sen så frågar dom också varje gång man kommer fram.

men spelar dom inte in alla samtal dom får just utifall att nåt sånt här skulle hända så att det inte blir ord mot ord

Det kan dom göra. Enda gången jag har varit medveten om inspelning va när jag ringde för att få igång skiten.

1. BBB kompenserar EJ för samtal till Support/Kundtjänst.
2. BBB spelar EJ in samtal till Support/Kundtjänst.
3. Dina samtliga "inringningar" loggas på din kundbild, där all samtalshistorik kan följas (förutsatt att agenterna gjort sitt jobb).

Mitt tips är att du kontaktar kundtjänsten igen. Förklara ditt problem, förklara att du har blivit ombedd att vänta otaliga gånger och att datumet för din nedgradering ständigt flyttats fram.
Begär att få kompensation för den tid du betalat för den dyrare tjänsten (vill säga att du betalar vad du borde betalat om du fått din nedgradering vid utlovad tid). Då kan du även påpeka hur trevligt de vore om de kunde lägga på en slant, för alla de samtal du fått ringa om ärendet.

Tyvärr slutade jag på BBB för några månader sen, annars hade jag kunnat fixa ditt problem omgående. Lycka till!

Hot kommer för övrigt ej att påskynda ditt ärende.

CrashworkZ: Ringde förut och förklarade det. Dom sa att dom skulle göra allt dom kunde för att fixa det. Så vi får se.

Crashworkz

Nåja, hot om rättsliga påföljder kan nog skynda på processen lite.. För BBB gör sig skyldiga till brott om de muntligt lovat att nedgradera en tjänst men inte gjort det, allt enligt lagens mening dvs. Det innebär att kunden "tvingats" betala för en tjänst han eller hon eller inte vill ha. Jag är 100% säker på att de förlorar ett sånt tvistemål. Sen att man kanske inte tar det dit pga flera anledningar gör inte principen mindre absolut.

GAIA

Jo tack jag är medveten om det, dock är verkligheten något annorlunda. Den support-agent som tar emot samtal kunde knappast bry sig mindre då de dagligen utsätts för arga kunder, hot om rättsliga och mediala påföljder. Med andra ord brukar inte lojaliteten mot den högre instansen brinna så starkt hos dessa telefonister.

Bemöt dessa stackare med trevliga ord och förståelse (än om det tar emot), så kommer man snabbare fram till en lösning. Har de en dålig dag och får för sig att jävlas blir ingen nöjd! :)

bbb har lika mycket IQ som en stol ungefär

Det går inget tvivel om att ett varumärke ligger på samma intelligensnivå som ett möblemang, det vill säga noll. Dock kan man vänta sig i princip samma kvalité på samtliga internetleverantörers supporinstanstanser. Det vill säga bristfällig.

tele2 är exakt likadana. jag har ringt dom 10 gånger angående mitt mobilabonnemang och fått helt olika svar samtliga gånger. telesupport hjälper sällan att ringa till, man blir bara frustrerad.

jag har försökt få mina inloggnings uppgifter sen början av december, det dom däremot har skickat ut är en faktura.
Har kört på gratis koder i en månad nu, är lagom pissed, ska ringa nu för den 3e och få hit skiten.

gratiskoder?

Dom har någon kod som gör att jag kan få "gratis" internet i typ 30-dagar eller något sånt

jade,vårnan fam,ilj har haft precis samma problem,så vi bad att få talla med höjdarna,så efter att vänta 2 månader på att uppgradera så hjälpte ett samtal till bossanra och vi hade 100 mbt inom en timme

GAIA: 100% säker kan du absolut inte vara. Om än agenten på bredbandsbolaget lovat muntligt så är det kunden som måste bevisa det, inte BBB som måste bevisa att dom inte lovat det. 

Haha, jag har jobbat som teknisk supporter för BBB.  Många som jobbar där borde verkligen inte jobba där.