Vett & Etikett i butiksmiljö

Tillbaka till forumet


hlgrsn 2008-03-24 01:43	Vett & Etikett i butiksmiljö Som jag nämnde tidigare, så är det alldeles för få människor som uppföra sig i en helt vanlig butik. Folk är praktiskt helt inkopetenta och tycks ha skolkat från samtliga vett & etikett-lektionerna, som någonsin dykt upp i livet. Vilket är ganska starkt jobbat ändå, eftersom att de flesta som är skurkarna i dramat är 55+. Hursomhelst, här följer en guide i 5 enkla steg. 1.) Skyll inte på killen/tjejen bakom kassan om du inte är nöjd med en vara. Bara för att killen/tjejen sålde varan till dig dagen innan, så betyder inte det att denne står ansvarig för varan. Sitter locket åt för hårt? Är texten på förpackningen för liten? Smakar det inte som brukar? Tro det eller ej - kassören/-skan har inte ett skit med det att göra. Ring till tillverkaren istället för att stå vid kassan och tjut. 2.) Skyll inte på killen/tjejen bakom kassan om en vara gått upp i pris. Har priset på din favoritjuice plötsligt gått upp 5 kronor? Tro mig, killen/tjejen bakom kassan har förmodligen inte det minsta med det att göra. Rekomenderade priser sätts av leverantören, som i sin tur fått dem av företaget som står bakom produkten. Dessa rekomenderade priser brukar i regel följas av butikerna som säljer produkten, och om inte så är det förmodligen ett lägre pris än det rekomenderade. Alltså: killen/tjejen bakom kassan har absolut ingenting med det att göra. 3.) Bara för att man står bakom kassan i en butik, betyder inte det att man är expert på allt som finns i butiken. Speciellt inte när butiken har flera tusen olika artiklar. Det är är inte självklart att killen/tjejen bakom kassan har testat och jämfört allt som finns i butiken. Det finns ingen somhelst anledning till att bli upprörd om du får ett "Nej, jag vet tyvärr inte. Jag har inte provat just den". Testa att bilda din egen uppfattning istället! 4.) Ge fan i att lägga saker på disken och gå vidare i butiken. Det är absolut inte okej att lägga 2-3 varor på disken och sedan gå vidare i butiken. För det första; så är de i vägen när andra kunder kommer fram och vill betala. Och för det andra, så är fruktansvärt lätt att blanda ihop varor när de ligger på disken. Men det värsta kan nog vara när någon kommer fram, lägger upp varor på disken, kanske ber att få några varor som ligger bakom disk - och sen "Vänta, jag ska se om jag ska hå något annat". Det här är oftast någon liten skitgrej som tar 2 sekunder att hämta, men ibland tar det betydligt längre tid än så. Eftersom att de varor kunden har plockat fram har slagits in i kassan, så kan man heller inte gärna ta en annan kund emellan. M a o: kunden har förstoppat hela flödet till kassan (vilket, återigen, killen/tjejen bakom kassan får skit för, av resten av kunderna.) Alltså: Har du glömt något när redan är framme vid kassan - betala skiten först, ta det du glömde och ställ dig sist i kön som alla andra. 5.) Respektera öppettiderna. Det är inte okej någonstans att komma 3 min till stängning och förvänta sig att man kan ta hur lång tid på sig somhelst. Ta det viktigaste för stunden, och kom tillbaka dagen efter istället. Tro mig - killen/tjejen bakom kassan har ett liv utanför jobbet. Han/hon är WE'RE GROWING UP BY FALLING DOWN
hlgrsn 2008-03-24 01:46	5.) Respektera öppettiderna. Det är inte okej någonstans att komma 3 min till stängning och förvänta sig att man kan ta hur lång tid på sig somhelst. Ta det viktigaste för stunden, och kom tillbaka dagen efter istället. Tro mig - killen/tjejen bakom kassan har ett liv utanför jobbet. Han/hon är inte alls intresserad av att leka '20 frågor' 10min över stängning. (OBS! Guiden är från min blog, och kommer att uppdateras allt eftersom. Och ja - jag kommer att säga efter varje uppdetaring) WE'RE GROWING UP BY FALLING DOWN
Industrigatan 2008-03-24 01:59	man känner igen det :D lifeforms > Polisens uppgift är att försvara den privata äganderätten och hindra arbetskraften från att slå ihjäl varandra på fyllan.
Borttagen 2008-03-24 02:03	Är man representant för butiken/kedjan så får man ta skiten som kunden har att säga. Sluta gnäll och acceptera ditt jobb. Denna användare har skrivit alla inlägg där användaren har tagits bort från whoa.
BöKCreW 2008-03-24 02:04	-tyvärr, jag har ingen erfarenhet själv, så jag vet inte vilken som fungerar bäst. -vaddå vet inte?du jobbar här, du SKA veta. -fuck you din kuksugare stigili dang dang didan
breaky_grl F40 2008-03-24 09:39	Det är också jobbigt när kunderna klagar på att priset inte stämmer med skylten, trots att det gör det, det är bara det att varan är tagen från ett annat ställe (där den inte hör hemma) för att kunden innan dem lagt tillbaka den där det passade dem. Skyll inte på kassörskan. Samma sak också att de klagar på att det är för lite personal. Inte kassörskans fel, heller. Och om de la tillbaka sakerna på det stället de tog dem på skulle personalen ha mer tid över att hjälpa dem. Och lägg upp en sån där avdelare (eller vad det heter) i kassan. Skitsvårt att se när det är dina grejer som kommer på bandet. Den är bra för effektiviteten. Sedan finns det ju en miljon grejer till som är helt sinnessjukt att folk verkligen gör. Som du säger, något verkar trilla bort när folk går in i en affär. Och nej, den skit som kunderna ger ibland ska man inte alls behöva ta. Than god att jag inte jobbar inom handels längre. Saknar det INTE. What we do in life echos in eternity.
medoria F44 2008-03-24 12:21	låter som du borde byta jobb. jag har också jobbat som serviceslav( samlingsnamn för jobb där man ger service) och gör det fortfarande. men om det mot förmodan är något kunden gnäller på så är det mitt jobb att hjälpa kunden. vissa kunder har orimliga krav, men ofta handlar det om att kommunikationen inte funkar. jag har också står erfarenhet av att var en riktigt jobbig kund, därför att jag tycker mig ha rätt att ställa lite krav, det är trots allt jag som betalar. och i de fall då det är något i affären som är fel, priser eller annat, så är det faktiskt personalen som är ansvarig. att då vända sig till personalen är ett sätt att föra fram sina klagomål, med förhoppning om att personalen tar detta vidare till högre instans. att som personal då bara ha en taskig attityd hjälper inte. http://kuhmitzastylin.tumblr.com
breaky_grl F40 2008-03-24 13:06	Innebär väl inte att man har en taskig attityd bara för att man blir irriterad. Tror det är skillnad på var man jobbar också. Efter att ha jobbat på Rusta säger jag bara aldrig mer. Fyfan... Helt sjukt. Det är inte normalt. Har jobbat på andra ställen också där det ändå är helt okej. Men beror nog som sagt på helt vart man jobbar. Visst får kunder klaga och tycka och tänka, men man är fortfarande bara en jävla människa. Man kan fortfarande bete sig som en person istället för ett vilddjur. What we do in life echos in eternity.
spex 2008-03-24 13:24	ja livet bakom kassan måste va hårt! norman bates behemot bubba fett alfred bello arthur's detour azazello
hlgrsn 2008-03-24 14:10	Medoria, core och elefanten Men snälla nån.. Har jag någonstans sagt att jag inte hjälper kunden, eller att jag inte är trevlig tillbaka, tacklar det hela på ett proffsigt sätt - trots att kunden har förlorat form av reson? Nej.. Just det. Jag har stort tålamod när det kommer till det här - det är som sagt mitt jobb att hjälpa kunden, men för den skull betyder det ju inte att jag tycker att folk borde skärpa sig? Att folk borde tänka efter innan de öppnar käften? Som breaky sa; killen/tjejen bakom kassan är inte mer än människa. Och ingenting blir bättre av att klaga och bråka. Är något fel på varan - synd att just du fick just den varan. Men lugn, lugn.. Det går att ordna. Förklara som det är, och att du vill byta varan. Att däremellan stå och bråka med personalen bakom kassan, som inte har någonting alls med felet att göra, gör saken bara mer och mer utdragen. Spara klagandet tills att du ringer till fabrikanten, som i sin tur förmodligen både kan ge dig en förklaring och kompensation för det. Däremot! Har killen/tjejen bakom kassan gjort fel - då har du all rätt att få klaga lite. Men även då, så löser sig det hela i en handvändning bara man lägger fram vad som är fel och låter personalen fixa det hela. Att klaga och bråka mer än nödvändigt gör det bara mer utdraget. Och som breaky också sa, det beror nog på var man jobbar också. Jag jobbar på en hälsokostbutik. Det säger kanske inte så mycket om vilka som kommer in till butiken, de flesta kunderna av den äldre modellen. De som jag jobbar med, som har mer arbetslivserfarenhet, som jobbat mer i serviceyrket på andra ställen säger allihop att de jobbiga kunder som kommer in är de värsta de har haft. Endel av dem letar helt uppenbart efter konflikter, och många har bara (som sagt) tappat all form av vett & etikett. Folk som uppenbarligen aldrig jobbat i en affär, eller inom service öht. Jag tror att alla skulle behöva jobba i affär med jobbiga kunder, för att få mer förståelse och för att lära sig grundläggande Do's and Dont's. (Därmed inte sagt att alla kunder och alla gamla människor är jobbiga. Det finns undantag som bekräftar regeln.. Men det är de jobbiga och dåliga kunderna som syns mest) WE'RE GROWING UP BY FALLING DOWN
Fuzz P38 2008-03-24 14:14	Mään go fuck your self, är man konsument så ska (och det gör det) samhället svansa efter dig, ta för dig istället, klart att man kan visa hänsyn om det är en fet kö men annars så får butiksbiträden fortsätta ta emot skiten och om inte annat säga åt människan att dom är out off line, att ens fundera på att sätta upp regler för hur man ska bete sig i en butik är fan gestapo. Follow the dao, right about....NOW!
pool 2008-03-24 14:16	Låter som om någon är lite bitter över sitt jobb bakom kassan på den lokala ICA affären? Och, kunden har alltid rätt så sluta klaga själv. va?
KungenKrook P37 2008-03-24 14:21	Haha, det jag hatar mest är när någon äldre dam kommer till kön med en halvfullt korg och säger "Jag har bara det här", och försöker tränga sig före. Då säger jag "Och jag har bara det här, så du får ställa dig bakom", och då ser dom inte lika snälla och glada ut längre. Och så är det kul när man är i affären och dom har koll på oss ungdomar för dom tror att vi ska stjäla något, och mellan varje hylla ser man tanter med rullatorer stå och plocka ner kattmat och annat i sina små väskor. VI ÄR ÖVERALLT! Dubbeln 2lax9!
Enola F41 2008-03-24 15:00	hlgrsn Tack, jag har väntat länge på det här. Så länge nu har jag varit sövd i en sekund så var jag hög. (itsclive.blogspot.com)
ProNoob 2008-03-24 15:07	Det är väll lite eran upp gift att höra skiten , å sen föra den vidare? Så länge det inte är pekat mot er så behöver ni jue inte ta illa upp.. No you!
medoria F44 2008-03-24 15:17	att arbeta i affär eller dylikt ställer väldigt höga krav på att man som person är lyhör och tillmötesgående och det är ett väldigt tålamodsprövande arbete. det är liksom a och o. jag gör det själv och ser varje tillfälle där kunden beter sig som en mupp som ett tillfälle att bli en lite bättre serviceslav och inte låta mig provoceras av personen ifråga, oavsett hur gärna denna vill just provocera mig....om jag inte ska ta det med serviceslaven, vem fan ska jag då vända mig till? serviceslaven representerar företaget, om företaget gjort något fel så är det tråkigt nog slaven som får ta det. comes with the territory..... http://kuhmitzastylin.tumblr.com
skunkafied F44 2008-03-24 15:19	6. Är man på ett ställe som säljer tågbiljetter, pendlarkort och dylikt (t.ex. tjaa...låt oss säga skånetrafikens kundcenter) så är det INTE okej att skrika åt kassapersonalen för att tåget är försenat / tåg är inställda / det inte fanns toalettpapper på tåget. Kassapersonalen har absolut ingenting att göra med detta. We call them winerbrods.
PhantomBlot 2008-03-24 15:37	hlgrsn Eftersom jag vet att vi jobbar i samma branch och får in samma typ av människor kan jag se exakt va du menar. Men det finns lite olika typer av folk med. Du har ju redan tagit upp dom flesta, som dom som bara kommer in o klagar på priser o att du itne kan allt om 2000 olika artiklar. Dom som jag får möta brukar jag bara med ett fint leende säga att Vi har ingen konrtoll över pris sättning och förklara tills dom kniper foderluckan o går. Sen har vi ju dom här som bara kommer in o är allmänt störda i huvvet. Dom brukar jag bara snäsa av dirket. För i våran butik vill vi ändå inte ha folk med så negativ uppfattning eller energi. Den kan dom gå o sprida hos konkurenterna istället =) Sen måste jag även påpeka att när det kommer in en person o handlar som skojar med en, eller man kan skoja med, glömmer man lätt dom här semi-puckona som gnager på ens nerver..
breaky_grl F40 2008-03-24 16:37	Kan ju tillägga att ofta kommer man längre som kund om man har en trevlig attityd i sitt klagande. Det finns att klaga och så finns det att klaga. Som sagt, spelar ingen roll att det är "någons arbetsuppgift" för det är det inte, egentligen. Som sagt, klaga på om du nu måste det av någon anledning, men man kan göra det på två sätt, varav ett kommer leda längre än det andra. What we do in life echos in eternity.
Swagman P41 2008-03-24 17:37	Jag har en utmärkt förståelse för att folk brölar och bråkar av de mest ologiska anledningarna. Dock kan jag inte riktigt förstå detta: Ring till tillverkaren istället för att stå vid kassan och tjut. Detaljisten har ansvar gentemot konsumenten, problem med tillverkaren får ni gärna pyssla med själva. I balanced all, brought all to mind, The years to come seemed waste of breath A waste of breath the years behind In balance with this life, this death
medoria F44 2008-03-24 19:14	asså detta är väl ett problem i samhället i stort rent generellt, att folk är olika och beroende på hur man själv ser på saker och ting helt jävla dumma i huvet? inget unikt för handels, även om man som anställd kanske får stöta på dom där, även som man som samhällsmedborgare får stå ut med att folk skriker okvädningsord i tbanan, är allmänt otrevliga och elaka mot en i största allmänhet? det viktigast är att lyssna, har jag redan sagt men måste tydligen säga igen. de flesta villa bara prata av sig. http://kuhmitzastylin.tumblr.com
nej P45 2008-03-24 19:38	När jag jobbade i kassan så brukade jag få förklara kvitton. Det kom någon arg 60+ person och ba JAG HAR FÅTT FEL VÄXEL. sen efter en liten mattelektion så fick dom skämmas
Borttagen 2008-03-24 20:28	Det jag kan invända mot i ditt resonemang är att du blir som en bricka i ett byråkratiskt system, där du själv inte tar mer ansvar än du behöver (ungefär som alla kundtjänster där oseriösa människor bara kopplar en vidare, för att slippa ta de ansvar för något de tycker är jobbigt). Jag menar, visst är det så, du kanske inte kan göra så mycket men samtidigt måste du ändå räkna med att folk kommer fråga dig, just för att du är den närmsta person de kommer i kontakt med. Du behöver dock inte se det som en konflikt, utan gör så gott du kan men se det samtidigt inte som en "rätt" för dig att neka någon hjälp. Du har trots allt blivit anställd bl.a. för att vara hjälpsam. I serviceyrken får man ha mycket tålamod för att inte tappa humöret... Lycka till, hoppas du pallar jobba kvar trots att människor ibland beter sig på ett omständigt vis... Denna användare har skrivit alla inlägg där användaren har tagits bort från whoa.
hlgrsn 2008-03-24 21:09	Nils Jojo - det är klart folk får fråga! Men grejen är att det blir ett jävla liv om tex inte kan allt om en produkt bland 3000. Det är det som är problemet. Som breaky sa; man kan klaga och fråga på två olika sätt. Ett vänligt sätt, och otrevligt sätt. Ett av de sätten leder någonvart. Och som sagt; jag har tålamod, och en jävel på att vara trevlig tillbaka när någon är otrevlig. Inga problem. Som Medoria sa; varje gång nån är en surfitta, så får man se det som att man blir bättre "serviceslav". "Det som inte dödar - det härdar", som nåt smartskaft sa en gång i tiden. Förresten, Medoria - Vad jobbar du med? Butik? Stor, liten? Swagman Nej, visst.. Det är väl inte så konstigt att man går till butikspersonalen för att reklamera någonting. Men det leder ingenvart att stå och skrika o bråka om det. Men chansen att få kompensation för det hela (förutom att få pengarna tillbaka/få byta varan i butiken, såklart) är betydligt större om man hör av sig direkt till fabrikanten. Det är ju trots allt de som står bakom felet - inte jag som säljare. Eller hur? Men, men, men.. Som PhantomBlot säger: "Sen måste jag även påpeka att när det kommer in en person o handlar som skojar med en, eller man kan skoja med, glömmer man lätt dom här semi-puckona som gnager på ens nerver.." Jag har mina favoritkunder. Tom favoritgamlingar som är hur bra och kalla somhelst. Guldkanten som hjälper en att stå ut med andra skåp. WE'RE GROWING UP BY FALLING DOWN
medoria F44 2008-03-24 22:10	jag jobbar i en taxiväxel, och har jobbat på bio och restaurang..... http://kuhmitzastylin.tumblr.com
Borttagen 2008-03-24 22:20	Jag har aldrig jobbat i butik eller dylikt, men jag kan tänka mig att det inte finns något värre än pensionärer med kuponger och småmynt. Jag kan irritera ihjäl mig på äldre människor som efter att ha betalat står nere vid "packnings-bänken" och går igenom sitt kvitto - för att sedan påpeka att kaffet minsann skulle kosta 2 kronor mindre, och stoppa upp kassören i sitt jobb att betjäna den 15 meter långa kön. Nu när jag tänker på det, så är det inte bara äldre människor som har detta beteende, men de är definitivt i majoritet. Denna användare har skrivit alla inlägg där användaren har tagits bort från whoa.
pool 2008-03-24 22:41	Grejen är ju den att om ni inte kan ta lite sånt här ibland så ska ni inte jobba inom servicebranschen och andra liknande där man träffar folk ofta, så sluta klaga eller sluta jobba är ju de valen som finns ? Sen så kan man ju vara lika fjantig och klaga på de som sitter i diverse kassor och liknande för att de ibland är otrevliga och okunniga, men det hoppar jag över haha va?
Borttagen 2008-03-24 22:42	daviden, rätt ska vara rätt! ;) Denna användare har skrivit alla inlägg där användaren har tagits bort från whoa.
NMF 2008-03-24 22:53	Som butiksanställd håller jag med !
breaky_grl F40 2008-03-24 23:32	pool Ibland? Det är det som är problemet. Typ 95% av dagen består av surkart som missat hur man uppför sig. Det bästa vore helt enkelt att folk började bete sig som just folk så skulle det inte finnas något problem. What we do in life echos in eternity.
pool 2008-03-24 23:49	Bete dig själv som folk och ta dig i kragen och inse att det är såhär att jobba inom dessa branscher. va?
NMF 2008-03-24 23:58	Till 95 % får man ett trevligt bemötande och för de som är otrevliga är det bara att vara lite extra trevlig, det brukar reta dessa människor ganska så mycket !
conspicuous 2008-03-25 00:38	Jobbar man i butik, så får man ta skit, det kommer liksom med jobbet. Är man rädd för vatten ska man inte bli badvakt. Klart att det finns kunder som kommer med helt felriktad kritik, och de finns de som slänger riktigt skit åt en, men det är bara att bjuda på sitt största leende, fråga vart hän i världen de tänkte komma med sin otrevlighet och skrika "Jag kan hjälpa nästa här!"
vidar 2008-03-25 00:54	en såndär lista borde de sätta upp på mitt jobb... Whoa kontroll - vi gör det vi gör vanligtvis fast lagligt
breaky_grl F40 2008-03-25 11:29	Pool Jag beter mig som folk. Det är därför jag klagar på folk som beter sig som vilddjur i butiker. Och jag jobbar inte i affärer längre eftersom jag inte klarar av att folk inte vet hur man är trevlig. What we do in life echos in eternity.
Skissen F42 2008-03-25 12:17	de borde även finnas en speciell guide för sura pensionärer på affärer, dom som promt ska tränga sej före i kassakön, dom som kör över ens hälsenor med rullatorer/ kundvagnar o beter sej allmänt vidrigt för att dom tror att bara för att dom e just pensionärer får dom göra som dom vill o sen klaga på att ungdomen nu för tiden e ouppfostrad o respektlös när de fan e tvärtom.
NMF 2008-03-25 12:36	Ähh pensionärerna är bland de trevligare, Bromma-mammorna är fan hemska.
pool 2008-03-25 12:50	breaky_grl Tack för att du bekräftade det jag skrivit. Om man inte klarar av en tant som klagar på kaffet eller en 2 barns morsa som frågar på vilken hylla blöjorna ligger så ska man inte arbeta inom såna yrken, punkt. va?
vidar 2008-03-25 14:19	De han menar väll är att folk klagar om man inte vet.. Eller du kanske inte har upplevt det? Whoa kontroll - vi gör det vi gör vanligtvis fast lagligt
Enola F41 2008-03-25 15:16	Jag blir inte sur på vanliga frågor, som var vi harjeans. Det jag blir sur på är alla påhopp man får ta. När kunden säger att mans ka dra åt helvete bara för att man inte är villig att ta tillbaka ett par trosor som inte är plomberade, utan prislapp och utan kvitto. Även fast jag är trevlig och förklarar lungt och metodiskt att det är pga hygieniska skäl. Jag blir sur på att folk inte kan uppföra sig. (och tro mig, jag försöker byta bransch men det är inte så lätt) Så länge nu har jag varit sövd i en sekund så var jag hög. (itsclive.blogspot.com)
3XL 2008-03-25 16:22	håller klart med om att många kunder är skitjobbiga och totalt respektlösa när de är ute och handlar, men även om det inte hade behövt vara så ser jag det som en del av mitt arbete att handsskas med dom. tror inte för en sekund att man slipper jobbiga människor vilket yrke man än väljer. folk gnäller och klagar på läkare som inte kan bota deras aids, advokater som inte vinner deras redan dömda tvister, hantverkare som inte kan snickra ihop ett underverk på 4 timmar... man kommer alltid i kontakt med folk som inte har någon som helst förståelse för ens jobb.
CrashworkZ Supporter 2008-03-25 16:40	Det senaste bolaget jag arbetade för hade som intärnt riktmärke att "tro aldrig på vad kunden säger, kunder ljuger alltid".
PuGe P37 Graffare 2008-03-25 17:37	Regler hur man beter sig i en butik: Spela "Catch" (dvs, man kastar varor till varandra och försöker se till att motståndaren inte lyckas fånga den) Tokragga på personalen Spela "Fånga mig" (dvs, man hoppar handlöst på en polare skriker fånga mig och hoppas att han fångar dig) Toksofta! lägg dig i ett par hyllor! Byt prislappar på varor Ställa dumma frågor till personalen "Är det inte märkligt att vi lever i en värld där det är helt ok att visa bilder på vapen som dödar liv, men förbjudet att visa en bild på en penis som skapar liv?"
Starbuck F39 2008-03-25 18:05	så sant. Jag jobbar som kassörska på ica och jag ska lätt tejpa upp dessa regler så folk kan läsa. Alla människor borde någon gågn jobba inom ett service yrke för att förstå vad man får gå igenom. "it's not england you fairy fart, it's the ukay!" http://starbuck.blogg.se
greggan 2008-03-25 18:16	kunden har alltid rätt, ditt fån!! vadå? jag dyster?
Starbuck F39 2008-03-25 18:19	nej, sanningen är att 99% av gångerna har kunden fel. att säga att kunden alltid har rätt kallas bra kundservice. "it's not england you fairy fart, it's the ukay!" http://starbuck.blogg.se
breaky_grl F40 2008-03-25 20:39	pool Haha... ja, precis det jag sa. Läs en gång till och tänk igenom vad det egentligen står. Punkt på dig med. What we do in life echos in eternity.
pool 2008-03-26 00:05	breaky_grl Du får lov att formulera om dig bättre. Frågan är om inte ni är minst lika sviniga och tjatiga i rollen som kassörskor, affärsbiträden mm. som kunderna är. va?

Tillbaka till forumet