Laptop, Garanti, Överklaga!

Om du lämnade in den inom garantiperioden så gäller garantin.

Jag jobbade på LG kundservice och där fanns knappt någon garanti vad gällde skärmar, TV och dator. Det finns inte så mycket som kan hända utan att det är självförvållat. De kanske bedömde att så var fallet.

Vad är skadan?

fast på en laptop så stänger man ju skärmen varje gång man inte använder den? och eftersom jag inte åsamkat skadan själv borde jag ju få en ny eller få den reparerad? den där supportsnubben sa ju t.om. det :o

Skärmen är typ helvit, går inte att se något

Jag skulle ge dig rådet att läsa dina garantipapper och se vad som står där. Visar det sig att din garanti inte täcker skadan; sucks to be you. Annars, kontakta dem och säg vad som står i pappren. Lyssnar dem inte, kontakta konsumentverket.

Som Candide skrev, så är det självklart att så länge garantin gällde när du lämnade in din dator så gäller den på just det ärendet fortfarande.

Ring konsumentvägledningen i din kommun. Vad som står i dina garantipapper är egentligen ointressant då det är totalt omöjligt att förhandla bort konsumentköplagen (så vida du inte köpt datorn som näringsidkare).

Väldigt väldigt många företag försöker alltid få ut reparationsavgifter osv, i hopp om att kunden inte har koll på vilka regler som gäller. sen brukar det bara vara att nämna nån fin paragraf i konsumentköplagen så brukar det lösa sig.

tack lia! just det jag ville höra

400kr är ju för felsökningen, det ska du få reda på när du lämnar in datorn OCH skriva under ett papper på att du godkände.

Och som sagt om garantin inte täcker skadan, så går det ju på din försäkring.

Och i fortsättningen, inhandla aldrig dator från elgiganten eller andra elektronik-kedjor. Gå till en datorbutik.

Det fick jag dock aldrig reda på, utan han gav mig en lapp och sa "denna behöver du sen när du ska hämta ut den nya datorn, så inte vem som helst tar den osv" så jag tog den och lade ner den i fickan. Inget mer med det, fast sen såg jag när jag kom hem det där med kostnaden och sen en linje där man ska skriva under, vilket jag inte har gjort? för han sa ju aldrig något om det. Iaf! då kan dom ju inte kräva mig på pengar?

Hemförsäkringen?
Okej, hur går det till? xD

Nej, tror inte det blir så i fortsättningen!

tack för ditt svar

Lia.

Vilka företag gäller det du skrev om reperationskostnader och vilken paragraf i konsumentköpslagen skall man vifta med mot en auktoriserad teknikers utlåtande om självförvållad skada?

Fängelsedräkt

För att förenkla något så har din dator INTE blivit skickad direkt till Packard Bell utan en verkstad som är auktoriserad att reparera Packard Bells produkter och fakturera Packard Bell.
Vad som har hänt med din laptop vet bara du (Om du inte vet har troligtvis bara en olyckshändelse hänt, kanske du som 99% av befolkningen gör är att felaktikt öppna laptopen med ett finger i mitten av skärmen istället för ute i hörnorna.)

För att hjälpa dig lite på traven.

När du ringde Packard Bell så tog du väl såklart ett namn på personen som "lovade" dig att du skulle få felet avhjälpt på garantin? Kanske ett ärendenummer eller jag hoppas att de iallafall bad om laptopens Serienummer. Detta namn eller ärendenummer kan du ju försöka gå igenom igen för att få dem att hjälpa dig (Betala för reperationen som de "lovat")

Går inte detta så kan du såklart försöka prata direkt med verkstaden, om din butik har fått ett kostnadsförslag från verkstaden så gå in och be och få det utsrivet för att själv kontakta verkstaden. Troligtvis är detta kostnadsförslag torftligt skrivet och utelämnar information om VARFÖR du skall betala för reperation. Det är detta du skall angripa på ett sakligt sätt när du ringer dem. Få dem att förstå att de har gjort fel (om än så litet att det beror på att de inte har formulerat sig bra på ett Kostnadsförslagspapper) och be dem sen försöka få Packard Bell att betala eller fixa det på goodwill för att du tidigare har fått bra service hos dem (vit lögn).

Går inte detta så är det till Butiken du skall vända dig, förklara hur du ser på problemet och fråga hur de kan hjälpa dig. Kräv inget och om du kan så försök komma in när det inte är så mycket folk. I bästa fall betalar affären för reperation av en skada som du har gjort men annars kan du ju alltid få rabatt på en ny produkt eller nått annat.

Gå inte in och var förbannad och kräv en massa saker, ta allt lugnt och förklara hur du ser på problemet och hur du vill ha hjälp, skriv upp allas namn (bry dig inte om efternamn, alltid en känslig fråga) och företag du pratar med och ta alltid med dig alla papper du kan tänkas få.

Hoppas det går bra

Tack för alla utförliga svar, detta kommer nog hjälpa mig väldigt mycket! får man hoppas iaf

har hämtat ut kostnadsförslaget från elgiganten nu, står inget om varför JAG ska betala något ;) ska jag ringa nu? behöver lite tips på va ja ska säga

Ring in och säg vad som står på pappret..?

Har du inte ens läst mitt tips som beskriver exakt det du frågar om.

Spela på deras skuld i ett kasst kostnadsförslag. Ring verkstaden så tidigt som möjligt.

ska ringa imorgon

Du är med stor sannolikhet fucked,gå via din hemförsäkring.

SödraMalmö P24, jag har varit med om det på Elgiganten, då gällde det en mobiltelefon som de ansåg att det var ett års garanti på (vilket stod på kvittot). När jag hänvisade till konsumentköplagen var det inga problem.. Och jag har jobbat i flera år på en teknikkedja, där jag vet att vi godkänt reklamationer som vi egentligen inte "ska" godkänna när kunden har hänvisat till konsumentköplagen. Har inte min lagbok hemma, men det är bara att googla lite, konsumentköplagen är rätt kort.

Och jag ger inte alltid jättemycket i vad auktoriserade tekniker säger, vad allmänna reklamationsnämnden säger är lite mer intressant.

Hoppas det löser sig i vilket fall.

Ring Sverker, han fixar biffen!

Lia.

Du kan ju knappast jämföra en mobiltelefon (de flesta LEVERANTÖRER ger 2 år garanti) med en skadad display på en laptop.
Sen att de på elgiganten först nekade dig är ju helt rätt enligt konsumentköpslagen då konsumenten själv måste åberopa reklamationsrätten (får ej göras av återförsäljare) så där kan du knappast ha någon invändning då både El-Giganten och du gjorde rätt i ärendet. Kan du ge ett exempel på ett reklamationsärende ni på er teknikkedja godkände fastän ni inte "ska" göra så. Låter väldigt intressant.

Tycker det är lite fel att bara i vissa fall vifta med konsumentköpslagen för att sen inte låtsas veta om andra saker, under reklamationstiden (3 år efter fullbordat köp) så ligger bevisbördan på att felet som konsumenten i fallet vill reklamera helt på konsumenten. Vanligt misstag är att man slutar läsa efter att man har hittat nått som låter bra för ens egen räkning.

ARN ger kunderna fel i 8 av 10 fall som ens tas upp där när det gäller hemelektronik (Ej någon källa, allmän vetenskap) så det borde du nog INTE tycka är mer intressant.

Borde flytta tråden till Datorer och Teknik

I många fall där en kedja backar och väljer att betala kostnaden för kunden fast de inte behöver det enligt lag är när någon har slarvat och kedjan inte vill riskera att ärendet går till ARN.

I ditt fall så kan du som sagt hänvisa till att någon på Packard Bell informerade dig om att detta fel skulle täckas av garanti. Sen är det upp till Elgiganten att sen ta kostnaden mot Packard bell så du kan klara dig om du bara spelar dina kort rätt.

SödraMalmö, givetvis är det skillnad mellan en dator och en telefon, men ett fabrikationsfel är ett fabrikationsfel oavsett hur dyr eller billig eller komplicerad produkten är. På den telefon jag reklamerade vid det tillfället var det inte heller 2 års leverantörsgaranti.


Och om ARN ger 2 av 10 rätt, så är det ändå en felmarginal på 20%, vilket är på tok för högt. Och dessutom är det 36% av de anmälda fallen inom El där konsumenten fick helt eller delvis rätt, inte 20%. (och inom el hanteras ärenden som rör bredband, köp av teveapparater och annan hemelektronik).



whatever. hoppas trådskaparens dator blir fixad iaf så blir alla nöjda och glada. jag gillar konsumentköplagen och jag gillar ARN. =)

Lia

Kan tyvärr fortfarande inte hålla med dig. Det handlar om ett handhavandefel på en laptop som du jämför med ett fabrikationsfel på en mobiltelefon. Jag säger bara till trådstartaren att han inte bör följa dina råd och vifta konsumentköpslagen då jag inte tror han får hjälp där.

Hoppas du får hjälp mr trådstartare

Lia
Du vet va att det är en väldigt stor skillnad på garanti och konsumentköpslagen va?

Om inte så ser det ungefär ut så här:
Garanti= Något som påpekar hur länge leverantören försäkrar att produkten skall hålla.

Detta innebär oftast privat användande, alltså att köpa tex möbler på Mio och använda i sin resturang funkar inte då det är ett enormt slitage på att ha denna typ av produkt i offentliga miljöer.
Garanti är inget som är obligatoriskt

Konsumentköplagen= 3 år (?)
Säljaren ansvarar för att det inte är något fel på produkten när den lämnar butiken.
Om fel uppstår inom ett halv år efter köpet så skall säljaren påvisa att felet inte fanns från början, och efter detta (ett halv år) är det köparens uppgift att bevisa motsattsen (alltså att felet fanns från början).

Sen så kan det ju vara så att folk tycker att det är fel på varan fast det inte är det, utan det är bara en dålig produkt, 2 bad!